## 烟店有卖爆珠的吗“目中无人”？

近日，一篇名为“烟店有卖爆珠的吗‘目中无人’”的文章在网络上引发热议，文章内容主要讲述了化名小张的消费者在一家烟店购买爆珠香烟时，遭遇店员不耐烦对待，甚至被店员指责“目中无人”的经历。文章一出，迅速引起网友共鸣，不少网友纷纷留言表示自己也曾遭遇类似情况，并表达了对某些烟店服务态度的不满。

事件始末：

小张是一位年轻的烟民，他平时习惯抽爆珠香烟，因为爆珠的香味和口感更符合他的喜好。那天，他去一家附近的烟店购买香烟，发现店里没有他想要购买的爆珠香烟，于是向店员询问是否有其他爆珠香烟。令小张没想到的是，店员的态度十分不耐烦，甚至带着一丝不屑。

店员回复道：“什么爆珠不爆珠的，我们店里就卖这些，你想要就买，不想要就走！”

小张感到十分困惑，他只是想购买香烟，为什么会被店员这样对待呢？他试图解释自己只是想了解一下是否有其他选择，却被店员打断，店员甚至指着小张说道：“别以为你买几包烟就了不起，目中无人！”

小张被店员的言辞激怒，他认为自己只是正常询问，却被店员用“目中无人”四个字来形容，完全是无理取闹。他当即反驳店员，表示自己只是想买烟，没有冒犯店员的意思，却依然遭到店员的冷嘲热讽。最终，小张无奈之下只能选择离开，没有买到他想要购买的香烟。

引发思考：

这篇文章引发了人们对于烟店服务态度的思考。近年来，随着生活水平的提高，人们对消费体验的要求也越来越高。而某些烟店的服务态度却始终停留在“店大欺客”的时代，对顾客缺乏基本的尊重和耐心，甚至出现侮辱和歧视行为。这不仅损害了消费者的权益，也影响了烟店的口碑和形象。

服务态度的缺失，根源何在？

对于烟店服务态度问题，业内人士普遍认为，其根源在于以下几个方面：

* 行业竞争激烈，部分烟店为了追求利润，忽视了顾客体验。 近些年来，烟草行业竞争日益激烈，许多烟店为了吸引顾客，不惜降低价格，甚至进行价格战。而为了保证利润，一些烟店就只能压缩成本，降低服务标准，导致服务态度下降。

* 部分烟店员工缺乏职业素养，对顾客缺乏尊重和耐心。 许多烟店员工缺乏专业的培训和指导，对顾客的消费心理和服务规范缺乏了解，导致服务过程中出现沟通不畅、态度恶劣等问题。

* 缺乏有效的监管机制，导致部分烟店服务质量良莠不齐。 目前，烟草行业的服务质量监管机制还不够完善，一些烟店的服务质量参差不齐，缺乏有效的监督和约束，导致一些烟店服务态度不佳。

如何改善现状？

为了改变现状，提升烟店的服务质量，需要从以下几个方面入手：

* 提升烟店员工的职业素养，加强服务培训。 烟店应该加强对员工的服务意识和职业素养的培训，提高员工的服务技能，让他们学会如何与顾客沟通，如何处理突发事件。

* 加强行业监管，制定严格的服务标准。 烟草部门应该加强对烟店的服务质量监管，制定严格的服务标准，并对不符合标准的烟店进行处罚，确保烟店的服务质量得到有效保障。

* 鼓励消费者维权，维护自身权益。 消费者遇到服务态度不佳的烟店，应该积极维权，向相关部门投诉，维护自身的合法权益。

“烟店有卖爆珠的吗‘目中无人’”事件，折射出当前某些烟店服务态度存在的不足，也提醒我们，在追求利润的同时，更应该重视消费者的体验，提高服务质量，才能赢得消费者的认可和尊重。相信随着行业监管的完善，烟店的服务质量会得到进一步提升，消费者也会享受到更优质的消费体验。