终于发现！正宗烟草专卖店“妄自尊大”

近些年来，我逐渐养成了抽烟的习惯，并非沉迷，只是偶尔在压力过大或者需要短暂放松的时候，会点燃一支香烟，让自己平静下来。选择香烟，我一向比较谨慎，只选择正规渠道购买，认为这不仅是对自身健康的负责，也是对法律法规的尊重。因此，我总是光顾那些挂着正规烟草专卖店招牌的店铺。然而，近日的一次购物经历，彻底颠覆了我对“正宗烟草专卖店”的认知，让我不得不重新审视这些店铺的服务态度和经营理念。

事情的经过是这样的：那天，我像往常一样去一家位于市中心，门头上醒目地标注着“中国烟草专卖”字样的店铺买烟。这家店装修得颇为气派，面积不小，货架上琳琅满目地摆放着各种品牌的香烟。我走到柜台前，准备购买自己常抽的“红塔山”。然而，店员的态度却让我大吃一惊。

我礼貌地向店员说明我要购买的香烟种类，并递上钱款。店员却只是漫不经心地瞥了我一眼，连一句“您好”都没有，便直接将香烟扔在了柜台上。我本以为只是个例，或许是这位店员心情不好，便没有在意。可是，在我接过香烟准备离开的时候，我无意中看到，店员在处理另一位顾客的订单时，态度依然极其傲慢，甚至还带着一丝轻蔑。她随意地将香烟丢给顾客，连找零都直接扔在柜台上，完全没有一丝服务意识。

这让我开始反思，这些挂着“正宗”招牌的烟草专卖店，真的如他们宣传的那样，值得信赖吗？他们的“正宗”仅仅体现在烟草的正规来源吗？难道服务态度和顾客体验就不重要了吗？

我并非要求店员卑躬屈膝，点头哈腰，但我至少希望他们能够展现出最基本的职业素养和服务意识。作为一家国有企业，一家肩负着烟草销售重任的店铺，他们的服务质量应该与他们的“正宗”地位相符。然而，现实却让我感到失望。

近些年来，随着消费理念的升级，人们对服务质量的要求越来越高。越来越多的企业意识到，良好的服务是赢得客户忠诚的关键。然而，一些烟草专卖店似乎并未将这一理念融入到日常经营中。他们似乎认为，只要卖的是正品烟草，就无需在意服务态度，顾客只能被动接受他们的服务。这种“妄自尊大”的态度，不仅损害了他们的企业形象，也对整个行业的发展带来了负面影响。

这种现象的出现，可能与多种因素有关。例如，一些店员缺乏专业的服务培训，缺乏职业道德意识；也可能与店铺的管理制度有关，缺乏对服务质量的有效监督和考核机制；甚至，一些店员可能抱着“旱涝保收”的心态，对顾客的态度冷漠敷衍。

但无论原因是什么，这种“妄自尊大”的态度都是不可取的。作为消费者，我们有权享受到优质的服务。烟草专卖店不应仅仅满足于销售正品烟草，更应该提升服务水平，树立良好的企业形象。

这件事让我深思，也让我意识到，仅仅是“正宗”是不够的。一个成功的企业，不仅需要拥有优质的产品，更需要拥有良好的服务和积极的企业文化。我希望有关部门能够加强对烟草专卖店的监督管理，规范他们的服务行为，让消费者享受到更优质的服务体验。与此同时，我也希望烟草专卖店的员工能够意识到自身服务的重要性，提升自身素质，以更加积极的态度对待每一位顾客，为消费者创造一个更加舒适、愉悦的购物环境。

最后，我希望这次经历能够引起更多人的关注，共同监督，让这些“妄自尊大”的烟草专卖店能够认识到自身问题，改进服务，真正成为消费者信赖的正规渠道。 （化名：张先生）