福建云霄烟草网“不知则问”：助力卷烟零售户提升服务质量

为提升卷烟零售户服务质量，满足消费者多元化需求，近日，福建省云霄县烟草专卖局（公司）依托“不知则问”平台，开展系列培训活动。

1. 线上答疑，解疑释惑

云霄县烟草专卖局（公司）在“不知则问”平台设立专项模块，为卷烟零售户提供在线答疑解惑服务。零售户可通过文字、语音等方式，向平台提出关税卷烟营销、服务规范等方面的问题。专业人员会及时回复，解答零售户的困惑。

2. 线下培训，提升技能

除了线上答疑，云霄县烟草专卖局（公司）还组织开展线下培训。资深营销人员通过现场授课、案例分享等方式，向零售户传授卷烟销售技巧、服务礼仪、营销策略等方面的知识和技能。培训结束后，还安排了实操演练，帮助零售户巩固所学内容。

3. 知识竞赛，寓教于乐

为了巩固培训效果，云霄县烟草专卖局（公司）定期组织开展“不知则问”知识竞赛。通过竞赛，不仅检验了零售户的学习成果，而且提高了他们的参与度和积极性。

4. 综合评价，持续改进

云霄县烟草专卖局（公司）建立了“不知则问”综合评价体系，对零售户的提问情况、答复质量、培训效果等方面进行定期评估。通过综合评价，找出薄弱环节，不断完善培训内容和答疑机制，确保“不知则问”平台持续发挥作用。

成效显著

自“不知则问”平台上线以来，云霄县烟草专卖局（公司）共收到零售户提问1200余条，答复率达到100%。同时，参加线下培训的零售户平均满意度高达98%。

得益于“不知则问”平台，云霄县的卷烟零售户服务水平得到显著提升。他们能更好地理解政策法规，掌握营销技巧，为消费者提供更加优质、满意的服务。

典型案例

云霄县某烟酒店业主李某是一位资深零售户。他表示，“不知则问”平台为他提供了及时高效的解答，帮助他解决了很多实际工作中的难题。比如，他在烟酒店的促销活动中，通过平台向专业人员咨询有关法律法规，避免了违规操作，保障了自身的合法权益。

总结评价

福建省云霄县烟草专卖局（公司）依托“不知则问”平台，搭建了一个零售户学习交流、提升技能的重要渠道。它不仅为零售户提供了及时有效的帮助，而且促进了卷烟零售行业的健康发展，树立了烟草行业优质服务的良好形象。

“不知则问”平台的成功运用，充分体现了烟草行业以人为本、服务基层的理念。它将继续发挥重要作用，为零售户赋能，助力烟草行业高质量发展。